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硬核价格温柔服务,郑州京东电脑数码专卖店积极探索线下零售新业

来源: 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-15
摘要:对于很多人来说,电脑仍是一个“大件儿”,买电脑之前,或求亲告友听寻建议,或上网自查配置评论,总不免折腾一番。很多人为求心安,或为低价,选择到网上购买

  对于很多人来说,电脑仍是一个“大件儿”,买电脑之前,或求亲告友听寻建议,或上网自查配置评论,总不免折腾一番。很多人为求心安,或为低价,选择到网上购买,但这样体验、售后相关服务又不及线下门店方便。不过,对于郑州人来说,这些都已经不是问题。

  目前,郑州已连开两家京东电脑数码专卖店,可为消费者提供京东品质的电脑及数码产品,且两家店相对于其他线下店,价格更优,与京东商城价格同步,相对于线上零售,服务更近,上手、咨询、维护、售后可即刻响应。

硬核价格温柔服务,郑州京东电脑数码专卖店积极探索线下零售新业

  线上线下价格同步 服务就在身边

  郑州两家京东电脑数码专卖店分别位于科技电子城及华北水利水电大学校园内,负责人是有着十二年从业经历的店长刘锋。

  刘锋是平顶山人,在武汉读完大学后进入电脑行业,从业至今。期间,2012年线下电脑市场遭遇断崖式下跌,他主动请求从经理层级下调到一家门店担任店长,探索创新经营业态。这样的魄力,以及思考深度,让后来的刘锋团队与追逐短利的商业模式保持了距离,为变革销售服务留出了巨大空间。

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  刘锋介绍,其团队成员若无特殊情况,均保持24小时开机状态,随时为顾客答疑解惑。郑州大学的一位大一新生,因缺少电脑使用经验,在选购电脑前几天经常十点半后询问电脑购买事宜,业务人员都能做到“顾问式”的服务,最终这位女大学生宁愿坐车一两个小时,也要来刘锋的门店购买电脑,为的就是刘锋团队可以在电脑日常使用中随时帮忙解决问题。

  当然,与线上一样低的价格,是一个重要前提。以前,线下门店为保障日常运营,售价较线上偏高,导致流失大量顾客。与京东合作,将两家门店转型为京东电脑数码专卖店后,借助京东的供应链优势,两家门店的电脑售价可以与京东商城售价保持一致,补齐了价格短板。刘锋告诉记者,店内商品都采用京东“电子价签”,与京东商城十分钟同步一次,“曾经一位顾客在付款前,电子价签价格瞬间降了500,我们就按照更新后的价格为客户办理了付款”。

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  与京东合作后,刘锋进一步对各项服务进行了落地。比如,购买电脑最先遇到的是选品问题。“无论是价格、质量、设备信息,我们都会给顾客提供指导”,顾客也可以在店内直接上手体验,并且不强制店内下单,这样,销售的目的性更弱,体验感更强,更能帮助顾客找到适合自己的电脑。此外,很多电脑都会在京东进行首发,其他线下门店无货或者价格较高,京东数码专卖店则可以直接按照京东商城价格帮助顾客完成购买。

  在顾客选定产品后,店员还会为有需要的顾客提供新机上手服务,帮助进行系统设置、软件安装。刘锋的校园店还与学校社团合作,定期为学生免费做电脑清灰、系统维护。如此“不务正业”,让很多顾客在购买电脑后仍与刘锋团队保持着密切联系,甚至义务成为“带货小达人”。

  优质服务的背后,是创新商业模式的胜利

  虽然现在两家门店做的风声水起,较转型前实现了单店销售额提升8倍的业绩,但刘锋仍然经常回忆起2012年前后的过山车式生活。

  据他介绍,2012年后线上线下对垒加剧,门店盈利空间缩小,加之租金上涨,业务遇到极大挑战。这其中,价格固然是一个重要因素,另一个深层次的原因是,过去线下门店多是品牌授权销售模式,销售品牌单一,无形流失大量客户,这种模式下库存压力也较大。

  刘锋也曾对“电脑+周边”的经营模式进行过很多革新,甚至销售过手机壳、手机膜、数据线等产品,不过,他坦言,此前与很多厂家或代理合作,压货现象普遍很严重,生意不好时,仍然硬性要求铺货;而且不同品牌有不同的手机壳、手机膜、数据线,且质地有别,加上销量、销售任务、产品置换等等工作,运营压力特别大。

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  转型京东数码专卖店后,澳门威尼斯人官网,除了价格问题迎刃而解,更重要的是借助京东SKU优势实现了品类升级,从单一品类转型为全品类整合运营,从‘电脑+周边’的单一系列,升级为‘电脑+数码’全系列,京东平台内精选的惠品,像小众的键鼠产品、小米、荣耀等这些互联网品牌的产品,都能在门店里体验购买,覆盖消费者能力更强,此外更有京东门店拉升人流量,盈利空间大幅提升。“还有一点,京东从来不压货”,刘锋对记者说。

  在运营层面,京东电脑数码专卖店还可借助京东大数据,根据周边消费者的产品偏好制定更加科学的产品策略,极大地提升了销售效率。门店还能通过小程序实现线上销售,赚取“睡后收入”。对此,京东电脑数码事业部商用及线下业务部经理罗凤麒介绍,“目前,京东已经成为零售基础设施服务商,通过京东电脑数码专卖店,京东将把积累的品牌、产品、服务、供应链能力、技术能力、大数据资源等助力给线下传统门店。”

  对于消费者来说,所有这些,意味着更低的价格,更高品质的产品,更多黑科技加持的购物场景,更接地气的服务,相信会有越来越多的郑州人,能在这样的零售新业态中,获得更舒心的消费体验。

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